|
Solmutunnus – istuntotunnus – järjestysnumero
|
Solmutunnus on yksilöllinen numeerinen tunnus, joka alkaa luvulla 1 ja jonka järjestelmä määrittää jokaiselle klusterin Unified CCX -palvelimelle.
Istuntotunnus on yksilöllinen istunnon tunnus, jonka järjestelmä määrittää puhelulle.
Istunnon järjestysnumero on luku, jonka järjestelmä määrittää jokaiselle puheluosuudelle. Istunnon järjestysnumero kasvaa yhdellä puhelun kullakin osuudella.
Yhdessä nämä kolme arvoa toimivat järjestelmän käsittelemän ACD-puhelun yksilöllisenä tunnisteena.
|
|
Aloitusaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu alkaa.
|
|
Päättymisaika
|
Päivämäärä ja aika, jolloin puhelu katkesi, siirrettiin tai ohjattiin uudelleen.
|
|
Yhteydenotto – tyyppi
|
Puhelun yhteydenoton tyyppi.
- 1 = Saapuva. Saapuva puhelu, jonka Unified CCX vastaanottaa.
- 2 = Lähtevä. Puhelu, joka on peräisin Unified CCX:n CTI (Computer Telephony Interface) -portista; ei järjestelmän soittama puhelu.
- 3 = Sisäinen. Puhelu, joka on siirretty edustajalta toiselle tai neuvottelupuhelu, tai puhelu, joka on soitettu järjestelmän sisällä.
- 4 = Uudelleenohjaus. Puhelun edellinen osuus ohjasi puhelun uudelleen tälle osuudelle.
- 5 = Siirto. Puhelun edellinen osuus siirsi puhelun tälle osuudelle.
- 6 = Lähtevän esikatselu. Puhelu, joka on soitettu Unified CCX -edustajan puhelimesta ulkoiseen kohteeseen sen jälkeen, kun edustaja on hyväksynyt esikatselupuhelun.
- 7 = Lähtevä IVR. Lähtevästä Unified CCX -valinnasta ulkoiseen kohteeseen suuntautuva puhelu lähtevässä IVR-kampanjassa.
- 8 = Edustajan lähtevä. Lähtevästä Unified CCX -valinnasta ulkoiseen kohteeseen suuntautuva puhelu edustajan progressiivisessa tai ennakoivassa lähtevässä kampanjassa.
|
|
Yhteydenotto – tila
|
Puhelun tila.
- 1 – Hylätty
- 2 – Käsitelty
- 4 – Keskeytetty
- 5–98 – Edustajan hylkäämät
- 99 – Puhdistettu
|
|
Aloittaja – tyyppi
|
Puhelun aloittaja.
- 1 = Edustaja. Puhelu, jonka aloittaja on edustaja. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron.
- 2 = Laite. Puhelu, jonka aloitti simuloitu soittaja (käytetään testauksessa) ja edustajan puhelin, kun edustaja ei ole kirjautuneena sisään. Näyttää CTI (Computer Telephony Interface) -portin numeron.
- 3 = Tuntematon. Puhelu, jonka aloitti ulkopuolinen soittaja yhdyskäytävän kautta tai valvomattomasta laitteesta. Näyttää soittajan puhelinnumeron.
|
|
Aloittaja – tunnus
|
Puhelun aloittaneen edustajan kirjautumistunnus, jos aloittajan tyyppi on 1.
|
|
Aloittaja – hakemiston numero
|
Aloittajan puhelinnumero.
|
|
Kohde – tyyppi
|
Puhelun kohde.
- 1 = Edustaja. Edustajalle tarjottu puhelu. Näyttää edustajan Unified CCX -alanumeron tai muun kuin Unified CCX:n alanumeron.
- 2 = Laite. Reittipisteelle tarjottu puhelu. Näyttää CTI-portin numeron.
- 3 = Tuntematon. Ulkopuoliseen kohteeseen yhdyskäytävän kautta tarjottu puhelu tai valvomattomaan laitteeseen tarjottu puhelu. Näyttää valitun puhelinnumeron.
|
|
Kohde – tunnus
|
Puhelun aloittaneen edustajan kirjautumistunnus, jos kohteen tyyppi on 1.
|
|
Kohde – hakemiston numero
|
Kohdepuhelinnumero.
|
|
Soitettu numero
|
Jos puhelu siirrettiin, tässä kentässä näkyy numero, johon puhelu siirrettiin. Muissa tapauksissa tämä tieto on sama kuin alkuperäinen soitettu numero.
|
|
Alkuperäinen soitettu numero
|
Soittajan alun perin valitsema numero, joko reittipistenumero tai edustajan alanumero.
|
|
Sovelluksen nimi
|
Reittipisteeseen liittyvä Unified CCX- tai Unified IP IVR -sovellus.
|
|
Jonoaika
|
Aika, joka kuluu puhelun saapumisesta asiakaspalvelujonoon siihen, kun edustaja vastaa puheluun tai puhelu katkaistaan. Tämä arvo on kaikissa puheluissa nolla (0).
Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen arvojen summa.
|
|
Puheaika
|
Aika, joka kuluu siitä hetkestä, kun edustaja vastasi puheluun, hetkeen, jolloin puhelu katkaistiin tai siirrettiin. Ei sisällä pitoaikaa. Tämä arvo on muissa puheluissa nolla (0).
Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen arvojen summa.
|
|
Pitoaika
|
Aika, joka kuluu siitä hetkestä, kun edustaja asetti puhelun pitoon, hetkeen, jolloin hän vapautti sen pidosta. Ei sisällä puheaikaa. Tämä kenttä on muissa puheluissa tyhjä.
Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen arvojen summa.
|
|
Työaika
|
Aika, jonka edustaja käytti puhelun jälkeen Työ-tilassa. Tämä kenttä on muissa puheluissa tyhjä.
Yhteenvetotiedot – tämän sarakkeen arvojen summa.
|